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Un adaptateur Ethernet défectueux à 10 €

En bref: Un client subissait des coupures aléatoires de sa connexion Internet filaire sur son MacBook Pro, alors que le Wi-Fi fonctionnait parfaitement. Après plusieurs tests, j’ai identifié comme principal suspect l’adaptateur USB-Ethernet utilisé pour ajouter un port réseau au Mac. Je lui ai conseillé de le remplacer par un modèle de meilleure qualité. Quelques jours plus tard, la connexion fonctionnait parfaitement à près de 900 Mb/s. Le problème venait bien de l’ancien adaptateur Ethernet.

484 words : un adaptateur USB-Ethernet de mauvaise qualité provoquait des coupures aléatoires de la connexion Internet filaire, parfois après quelques minutes, parfois après une demi-heure. La solution a été simplement de le remplacer par un modèle de meilleure qualité.

J’ai été contacté après avoir vu une publication Facebook d’une personne qui recherchait un technicien informatique pour résoudre un problème de connexion Internet. Nous avons échangé quelques messages afin de préciser les symptômes et le matériel utilisé. Ses réponses m’ont permis d’arriver avec déjà quelques pistes en tête.

Une fois sur place, j’ai constaté que le Wi-Fi fonctionnait parfaitement, mais que la connexion filaire se coupait après quelques minutes d’utilisation. La maison était équipée de plusieurs bornes Eero 6 pour étendre la couverture Wi-Fi.

L’ordinateur concerné était un MacBook Pro M3. Comme les MacBook récents ne disposent pas de port Ethernet, un adaptateur USB-C ajoutait plusieurs ports USB-A ainsi qu’une prise réseau RJ45. Le câble Ethernet utilisé était un câble haut de gamme en parfait état. Comme la connexion fonctionnait parfaitement lorsqu’elle était active, je n’ai pas suspecté le câble dans un premier temps.

J’ai donc commencé à examiner l’adaptateur. Après plusieurs essais, j’ai remarqué qu’en le débranchant puis en le rebranchant, la connexion revenait systématiquement… mais seulement pour un certain temps.

Le client travaillait sur un bureau virtuel accessible via Internet et utilisait trois écrans externes. Au cours de mes tests, j’ai involontairement fait planter l’application du bureau virtuel. Curieusement, après cela, la connexion est restée stable plus longtemps. Cela m’a amené à penser que le problème pouvait apparaître plus rapidement lorsque la charge réseau augmentait.

J’ai également tenté de modifier certains paramètres réseau dans macOS. Les changements semblaient être enregistrés, mais après actualisation les anciennes valeurs réapparaissaient. Cette piste n’a finalement rien donné.

À chaque fois que nous passions en Wi-Fi, tout fonctionnait parfaitement. Le seul inconvénient était la vitesse : environ 300 Mb/s contre près de 1 Gb/s en connexion filaire. Le client souhaitait naturellement profiter de toute la vitesse offerte par sa fibre.

Plus le temps passait, plus je soupçonnais l’adaptateur lui-même. Il s’agissait probablement d’un modèle d’entrée de gamme équipé d’une électronique peu performante. D’ailleurs, après une heure de tests, j’arrivais parfois à regarder une vidéo YouTube en 4K pendant plus de 30 minutes sans coupure, ce qui rendait le diagnostic encore plus délicat.

Finalement, j’ai conseillé au client de commander un nouvel adaptateur Ethernet de meilleure qualité. Mon idée était simple : choisir un modèle dédié à la fonction réseau, sans multiplier les ports et les fonctionnalités. Si le problème disparaissait, nous aurions notre réponse.

Quelques jours plus tard, le client m’a confirmé que la connexion filaire fonctionnait désormais parfaitement à environ 900 Mb/s. Il a finalement choisi un modèle de meilleure qualité, incluant également des ports USB supplémentaires, mais fabriqué par une marque reconnue.

Le verdict était donc sans appel : l’ancien adaptateur Ethernet était bien la cause du problème.

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